Consumidor brasileiro está mais exigente e utiliza múltiplos canais antes da compra
- promocaoasbrafe
- há 4 dias
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A jornada de compra no Brasil tornou-se mais complexa e diversificada. Segundo o estudo “A Nova Jornada de Compra”, realizado pela Conversion em parceria com a mLabs, o consumidor brasileiro combina diferentes canais online e offline antes de finalizar uma compra — com destaque para redes sociais, mecanismos de busca e marketplaces.
De acordo com a pesquisa, 74% dos consumidores descobrem novos produtos nas redes sociais, 61% recorrem ao Google para comparar preços e analisar alternativas, e 58% utilizam marketplaces em busca de variedade e segurança nas transações.
Entre os principais fatores que influenciam a decisão de compra, os mais citados foram:
Preço;
Reputação da marca;
Avaliações de outros consumidores.
A conveniência também ganhou relevância: 47% dos entrevistados priorizam empresas que oferecem experiências de compra fluídas e entregas rápidas.
O papel das redes sociais e dos influenciadores
As redes sociais se consolidam como o novo motor de descoberta e conversão no e-commerce. Cerca de 42% dos consumidores afirmam já ter adquirido um produto indicado por influenciadores digitais, o que reforça a força do marketing de influência nas estratégias de vendas.
“A jornada do consumidor deixou de ser linear. Hoje ela é um ecossistema com múltiplos pontos de contato que precisam estar integrados para gerar confiança e facilitar a compra”, destaca Diego Ivo, CEO da Conversion.
O estudo também aponta que marcas que combinam canais próprios (como sites e aplicativos) com plataformas de terceiros (como redes sociais e marketplaces) registram maior conversão e recorrência, evidenciando a importância de uma estratégia omnicanal bem estruturada.
Perfil e comportamento dos consumidores
A pesquisa ouviu consumidores de diversas regiões e faixas etárias, com predominância do público entre 25 e 44 anos, especialmente das regiões Sudeste e Sul. O levantamento foi conduzido online, reforçando o perfil digital da amostra.
Além dos aspectos racionais, o estudo analisou as emoções que permeiam o processo de compra. Confiança, empolgação e ansiedade foram os sentimentos mais citados — reflexo de um consumidor que busca segurança, mas também prazer e identificação com a experiência.
Categorias e propósito das marcas
Os segmentos de moda, eletrônicos e alimentação lideram em volume de compras influenciadas por redes sociais. Já os setores de beleza e bem-estar destacam-se pelo peso do marketing de recomendação e do engajamento com criadores de conteúdo.
Outro dado relevante é que 36% dos consumidores afirmam considerar o propósito e as ações de sustentabilidade das marcas antes de comprar — sinal de que a responsabilidade social passou a influenciar diretamente as decisões de consumo.
O novo consumidor digital
De acordo com os autores, o consumidor brasileiro atual é mais analítico, informado e exigente. Ele pesquisa, compara e interage com as marcas em tempo real — e espera respostas rápidas e experiências consistentes.
“O consumidor está cada vez mais conectado e disposto a interagir com marcas que entregam valor além do produto. As empresas que compreenderem essa nova lógica tendem a se destacar”, afirma Rafael Kiso, fundador da mLabs.
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