Fidelização no varejo passa por preços competitivos e variedade
- promocaoasbrafe
- 31 de jul.
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Relatório RPI da Dunnhumby revela os dez varejistas mais bem avaliados pelos consumidores
O varejo brasileiro em 2025 segue enfrentando um cenário instável, com variações mensais entre crescimento e retração. Dados recentes do IBGE apontam uma desaceleração moderada no setor, impulsionada por mudanças no comportamento do consumidor — cada vez mais digital, exigente e criterioso nas escolhas.
Nesse contexto, a quarta edição do Retail Preference Index (RPI), elaborado pela Dunnhumby, ouviu mais de 6 mil consumidores de supermercados em todo o Brasil. O estudo identificou que a fidelização no varejo está fortemente ligada a preços competitivos e promoções (34%), além da variedade de produtos (31%).
A análise considerou cinco pilares estratégicos: preço, promoções e recompensas; sortimento; experiência digital; operações; e excelência operacional. As redes que se destacaram foram aquelas que conseguiram alinhar esses fatores para entregar maior valor percebido pelo cliente.
Entre os nomes de destaque no ranking estão Amazon, Assaí Atacadista, Bahamas, Condor, Supermercados Guanabara, Mart Minas, Mercado Livre, Mundial, Supermercado Nordestão, Savegnago e Zaffari. Segundo o relatório, esses varejistas criaram uma proposta de valor sólida, combinando preço e qualidade de forma eficaz — o que fortaleceu a confiança, a conexão emocional e a lealdade dos consumidores.
Ainda de acordo com o levantamento, essas empresas concentram uma fatia maior do consumo dos clientes e têm apresentado crescimento consistente, como resultado direto da fidelização conquistada.
O consumidor brasileiro atual não busca apenas grandes descontos, mas sim um equilíbrio entre economia, variedade e qualidade.
O estudo conclui que não há uma fórmula única para o sucesso. As redes líderes apresentam propostas distintas, o que reforça que compreender o próprio público e entregar valor de forma equilibrada é o caminho para se destacar no mercado.
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